Toute personne en contact avec la clientèle est concernée… menaces, insultes, mécontentement, agressivité, comportements inadéquats, etc. Les incivilités peuvent se traduire de multiples manières.
Perçues comme banales, les incivilités ne sont pas à minimiser.
Celles-ci ne sont pas anodines pour les salariés, elles impactent :
🚩 la santé mentale (stress, sentiment d’insécurité, mal-être, troubles de l’humeur, etc)
🚩 la productivité, la concentration
🚩 la motivation
🚩 l’ambiance de travail
🚩 le taux d’absence
🚩 le sentiment de considération au travail
✔️ En tant qu’employeur, vous pouvez favoriser les actions de prévention des risques en faisant appel à l’AST Grand Lyon.
Voici une affiche pour faciliter la gestion des incivilités :
Pour les employeurs :
- Affiche (format A3), à diffuser en interne pour informer les salariés des incivilités pendant les soldes